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销售和运营谁更重要呢?

模板堂(ecmoban.com) | 2015-08-06 16:56 | 687 我要投稿

摘要: 产品是生孩子,运营是养孩子,O2O的服务,比以往的互联网服务更倚重运营。可以说,一个好的运营决定一个好的平台,反之亦然。纵观整个互联网,像优步,饿了么,甚至大众点评等,这些摆着O2O旗帜的APP,都有一个共通点---烧钱。

       如今的互联网市场,产品本身作为硬实力,早已呈现出了高度同质化的现象。如果缺乏强大的推广资源,单单依靠产品设计优势去占领市场,何其困难。而产品运营作为软实力,就能够拿出差异化的用户服务来加强产品竞争力。产品是生孩子,运营是养孩子,O2O的服务,比以往的互联网服务更倚重运营。可以说,一个好的运营决定一个好的平台,反之亦然。纵观整个互联网,像优步,饿了么,甚至大众点评等,这些摆着O2O旗帜的APP,都有一个共通点---烧钱。这说明了什么?这说明了现阶段绝大部分的O2O软件都不得不通过烧钱,打优惠,补贴等来聚拢用户,这也说明了,这是现阶段互联网的一种趋势。

 

  1、如何去烧这钱,是运营该做的工作之一

  一个好的运营在减少成本,增加转化率这方面可以起到至关重要的作用。常见的运营可以通过对产品的新手引导来减少用户流失率,同时就是增加了推广用户的转换率。这样一来费用自然就降低下来了。

  也可以通过小优惠补贴,如购满后的用户补贴,单满后的商户补贴来刺激日活,两者根据产品自身的特性来针对特定的群体进行刺激,这种方式也是一种提升用户量运营的手段。至少一个好的运营,会懂得如果将这优惠补贴手段发挥他该有甚至更好的作用。

  从以上内容可以论证一个现象,那就是运营团队可以为公司减少了推广开支。对于创业团队来说,这样一来缓解了资金给创业带来的窘境,二来创造了一个良好的环境,所以也建议创业的朋友可以在公司开展前,先重点培养运营团队人才,通过运营的能力从而减少创业的风险。

  其实,运营在整个团队中一直都起着交通枢纽的作用,如一些测试版本运营要进行操作测试,记录反馈问题,并且与研发协调问题;同时对外的客服管理,安全管理,危机公关等也是运营要去处理的事情,由此可以看出来一个团队少了研发、市场都不能少了运营。

  2、互联网公司里,销售和运营比较,谁更重要呢?

  相信大家都有听过类似的话:“不管公司的产品怎么样,我招的销售员都应该把产品卖出去。就好比我当年做啤酒的业务员,管它酒瓶里装的是啤酒还是马尿,能不能把第一瓶卖出去就是我业务员的本事了!”

  这句话说的并没有错误,不过可以明显感觉到重销售轻运营的思想。而更普遍的是,现在这个社会上,很多老板都是这样,甚至觉得运营比起销售来说,没太重要。

  其实,“运营”就好比“开花”,“销售”就好比“结果”。没有开花想要结果,很难;没有结果,只是开花,没用。对于阶段大部分互联网公司,O2O行业来说,两者都很重要,缺一不可。

  但我认为,运营会显得更重要!

  为什么运营会显得更重要?

  举个例子,全球500强的企业,70%的CEO都是销售出身。大家肯定会疑惑,我们在谈运营为何更重要,但为什么却举这么个例子。因为大家没有看到另一面,这些CEO特别是O2O,互联网领域的,他们最终还是回归到运营上面。这说明了什么?道理很简单,一个没有产品的销售,哪怕能力再好,也不可能不知道自己要做的是什么,唯有有了属于自己的产品,并运营出了该产品应有的生命力,才能吸引到人,之后才有销售。

  生命力,一个浅显的词,但却是运营该做,并且只有运营能做,同时也是需要投入十分多才能做成的事情。像微信,像火了一段时间的脸萌,像大众点评,像美团等,正因为他们有了生命力(这里的生命力或用户数多,或有吸引人的地方),才会有人愿意继续和他们玩,或商家,或用户。

  销售能让用户提起对产品的兴趣吗?不能,因为这是运营的工作。

  销售能让商家发现产品商机之处吗?或许能,但更大是运营给予了他们这些机会。

  销售能让产品更贴合现实,更有吸引力吗?很少,但运营是肯定同时必须可以的。

  3、是舍本逐利 还是放长线钓大鱼

  O2O,互联网,这两个这些年一直给人连结在一起的名词,一直都有新军突起,也有老兵继续耕耘,但不可否认的是,这么多年了,没有一家可以说已经在这领域里面站稳了。因为这领域实在太大,太广了,这么庞大的一个体系,需要的是一个切合点,这时候,如果重心关注在运营上,我觉得会让整个团队在这漫漫长路上,走得更稳,走得更远。

  相反,这也是很多涉及这领域的公司为什么会很快夭折,很快沉下去的原因。“在任何时间、任何地点、把任何产品卖给任何人”的理念已经深深影响了中国的广大企业,其中包括我们说的互联网,O2O企业,所以这些企业注定没有走得更远。“利益”,这是每个企业在资本市场里面首要追逐的一个方向,但如果站点只是放在一个短期的利益,把还正在“开花”的过程缩短,那么就注定这个“结果”并不会那么甜美。

  运营很重要,特别是在互联网公司里面,一件好的事件营销,一件好的用户体验事件,一个好的互动环节等等,这些都可以是让整个产品活起来,火起来的利器。甚至一些运营得十分好的公司,并不需要销售,商机就自动找上门了!

  运营是一个很大的面,它包含了公司很多方面,运营包含市场营销,市场营销又包含销售。销售是单纯地卖东西;市场营销是销售过程中的调研、宣传、策划、销售等一系列内容;而运营是指包扩生产,销售,售后,甚至品牌等企业运作过程的方方面面。

  如果打个比喻,那么我觉得学太极是对运营最好的比喻,他是一个易学难精的学问。一个公司里,如果激励体制足够好,会有一堆好的销售出现,但对于运营来说,却很难,物以稀为贵。这也是好的运营在公司地位的不一样,十分重要。

  因此,在现阶段销售方式无法与竞争对手产生差异,甚至产品都没法拉开差距的时候,运营就起了决定性的作用!

  我相信,运营在一间互联网公司里,是应该摆在更重要的位置上的,但同时也应该要求这个运营得作出属于自己更重要的能量的那部分!


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