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想成为苹果员工?看看你缺少什么

模板堂(ecmoban.com) | 2015-07-17 16:03 | 656 我要投稿

摘要: 近年来苹果商店发展越来越迅速,仅仅是在美国,苹果商店就有265个零售店,员工接近两万名。别羡慕人家苹果员工的工作环境,你能做到以下这些事情再说吧!!

      近年来苹果商店发展越来越迅速,仅仅是在美国,苹果商店就有265个零售店,员工接近两万名。别羡慕人家苹果员工的工作环境,你能做到以下这些事情再说吧!!


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1.希望顾客知道自己密码

      苹果店员们最不爽顾客的一点就是——他们对自己的数据信息一无所知。一位在苹果店里工作了5年半的员工说,“很多人进门就说‘帮我查一下密码’,那我想问密码的意义在哪里?”所以,为了节约彼此的时间,同时为了更高效的服务,请务必将设备处于账户登录状态再来咨询。


2. 别用展览电脑做自己私事

       一名佛罗里达店员 Eric 说:“顾客会拿试用机做各种奇怪的事情,比如不断更换壁纸,在苹果商店里与苹果长时间视频聊天等等,甚至还有个家伙曾经用iMac试用机给自己的新专辑写歌。"


3. 请一定要诚实

     在苹果店里轮岗过的一位员工说:“ 在苹果店里说谎绝对没有好处,我们能够通过后台查询到苹果设备任何信息,虽然规则是灵活的,我们也可以尽力为你帮忙,但一旦说了谎,抱歉,我们就不会为你破例了。”亲眼所见的是,用户向店员反应信号不好,经过简单核查之后,就为用户换了新机。

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4. 员工会尽可能地把盗窃扼杀在摇篮里

      苹果的防盗系统很友善,同时每间苹果商店都非常多人,为了美观和最佳的操作体验,设备上并没有警报装置,不过员工会一直和顾客聊天,员工的站位也是经过训练的,他们需要全程面对顾客,所以,小偷也很难有机会下手。


5. 不能纠正顾客说的错话

     苹果向来很重视产品命名,其实并没有什么iWatch(或许是源于iPhone的习惯叫法),但一个优秀的苹果员工是不会纠正顾客的这点错误的,否则这会让顾客尴尬。而很多人都把iPod Touch 说成 iTouch,但已经改不过来了。


6. 顾客是上帝,但上帝也要讲道理

      如果你表现得像是个找茬的主儿,那么苹果员工也不是吃素的。他们可能会跟你说," 稍等一下,我去里面看看怎么解决这个问题。" 然后你就被晾在一边了。

而如果你态度友好和善,员工可能会做职责之外的工作来帮助你。印第安纳州的苹果店员 Bruce 说:" 我遇到过一个女性,她的笔记本已经没得修了,但是里面有她刚去世的母亲许多照片,甚至连葬礼上的照片都存在里面。她在晚上 8 点半来的,我们店 9 点就要关门了,但我帮她把照片弄出来做成幻灯片刻进光盘里,一直到 10 点半才弄完。"(这才是良心员工啊)


7. 员工不是出气筒

    很多时候,设备的问题很多都是用户自己造成的,可能是没仔细阅读说明书,或是还不清楚怎么用。


8. 他们喜欢看到老设备

      他们看到的设备并不全是iPhone6 和 Apple Watch,还有很多老式产品(停产超过 5 年的机器)。员工 Eric 曾经接待过一个带着 Apple IIe 来的女士。(但我想在中国是见不到此情此景的……)


9. 他们看过很多裸照

      苹果店员有时候需要把照片从一台机子里转移到另一个设备上,这个过程中所有该看的不该看的都会显示在屏幕上,照片尺度之大可以自行脑补。所以在对电子设备进行保修之前,最好先自自行备份然后清空资料,以免出现下一次艳照事件。


10. 他们也见证过很多人性的美好

        一个男同学的电脑坏掉不能用了,他的所有作业都在上面。他也没钱再新买一台,有个好心人意外得知他的事迹给他买了一台 3500 美元的新电脑,男同学感动得都哭了。


11. 成为苹果的一员,并没有你想象的容易

      有员工说 " 进斯坦福都比进苹果容易 ",这并不是瞎扯。一个岗位大概是百里挑一甚至是千里挑一的节奏,在正式上岗之前还要经过几个星期培训。 即使是国内苹果商店,在成为苹果员工的这个规则上都是一视同仁,所以千万别打算钻空子。


12. 引荐比你想象的重要

      苹果很相信自己的雇员知道被举荐者是否适合他们的企业文化,有的员工甚至还有专门的引荐卡。


13. 苹果总部的培训

     苹果零售店的高级员工都要飞去加州库比蒂诺市培训,所有费用都由公司出,他们称它为 " 母舰 "。


14. 老员工的特别奖励

     入职五年的老员工在周年之时会得到 Tim Cook 亲手颁发的匾额,上面有乔布斯的签名。几年前,这块匾额在网上的售价达到 2000 美元。在十年纪念的时候,据说会拿到一个刻有苹果标志的玻璃块。


15. 掌声和欢笑,这是苹果的士气

     苹果一直都很重视员工的士气和热情,在新员工开始培训之前老员工都要鼓掌欢迎他们的加入,而且要拍得手都麻掉。在离职之时,店里的每一个员工不管在做什么都停下手头的事开始鼓掌。

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     说了这么多,是不是发现成为苹果员工确实不那么简单呢?


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